duminică, 24 aprilie 2016

Manualul Consumatorului

ANPC Manualul Consumatorului

 

Consumatorul are sapte drepturi fundamentale printre care:


 f) dreptul de a refuza incheierea contractelor care contin clauze abuzive, in conformitate cu legislatia n vigoare;   


 g) dreptul de a nu li se interzice de catre un agent economic sa obtina un beneficiu prevazut de legea in vigoare;


  La incheierea contractelor, consumatorii pot:



 • Rezilia contractul atunci cånd considera ca pretul de livrare este preaa mare fata de cel stabilit initial.


Agentul economic trebuie:


 - Sa nu includa clauze abuzive in orice contract incheiat cu consumatorii.


- Sa nu foloseasca practici comerciale abuzive. [ehe...]


- Sa nu impuna consumatorului vånzarea unui serviciu.


 DACA UTILIZAREA IMEDIATA A UNUI PRODUS NEALIMENTAR PREZINTA DEFICIENTE DE CALITATE:


Consumatorul are dreptul la remedierea, inlocuirea produsului sau returnarea banilor de catre agentul economic, daca deficienta a aparut in termen de 30 de zile de la data vånzarii produsului.


DACA PRODUSELE DE FOLOSINTA ÎNDELUNGATA PREZINTA DEFICIENTE DUPA EXPIRAREA TERMENULUI DE GARATIE:    


 Consumatorul are dreptul de a i se remedia sau inlocui gratuit produsul, daca acesta nu a putut fi utilizat ca urmare a unor deficiente cauzate de vicii ascunse, daca aceste vicii au aparut in cadrul duratei medii de utilizare si au fost identificate de un expert tehnic autorizat.  


 DACA PRODUSELE CARE PREZINTA UN DEFECT AFECTEAZA CONSUMATORUL SAU PROPRIETATEA ACESTUIA:


 Producatorul este raspunzator pentru pagubele actuale sau viitoare. [asa e in toate tarile, normele FCC etc]


 IMPORTANT Agentul economic are aceleasi obligat]ii in cazul inlocuirii serviciului precum si pentru serviciul original furnizat. Agentul economic nu este raspunzator pentru pagubele cauzate de consumator. Prejudiciile care apar datorita unei folosiri excesive, in perioada care depaseste termenul de garantie, nu sunt considerate defecte si agentul economic nu este responsabil pentru costurile reparatiilor sau inlocuirilor ulterioare.   


 


Consultati manualul complet la:   


Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor 


 sau pe ScriBD.com



IMPORTANT   


ATENTIE la NEATENTIE!


Nu toti oamenii sunt atat de corecti ca noi :D iar unii angajati sunt obligati de imprejurari sa faca ce li se spoune, incalcand insa legea in defavoarea dvs.


 


“Nu am bonul de cumparare, deci nu pot face nimic.”


INCORECT - Poate fi de folos daca ai dovada locului si perioadei de timp in care ai cumparat produsul de la agentul economic.


 


“Afisul spune ca nu se returneaza contravaloarea produsului/nu pot face nimic pentru dumneavoastra.”


INCORECT - Aceste afise sunt ilegale si ele nu-ti pot afecta drepturile pe care le ai.


 


“Nu exista nimic defect la aparatul pe care l-ati adus inapoi, nu va pot returna contravaloarea doar pentru ca v-ati razgåndit.”


CORECT - Drepturile tale acopera numai defectiunile si lipsa descrierii bunurilor. Agentul economic iti poate schimba aparatul doar daca doreste.


 


“Bunurile aflate in garantie sunt defecte, dar nu vi le pot repara si nici nu am cu ce sa vi le inlocuiesc, deci va trebui sa va alegeti altceva.”


INCORECT - Ai dreptul la remediere sau inlocuire gratuita a bunurilor defecte in cadrul perioadei de garantie; se pot accepta si alte alternative numai daca doresti.


 


“L-am inlocuit o data, deci nu mai am nici o alta responsabilitate.”


INCORECT - Agentul economic are aceleasi obligatii pentru bunurile/serviciile care au fost inlocuite ca si pentru cele initialcumpa rate.


 


“Problema a aparut datorita unei utilizari necorespunzatoare. Va trebui sa platiti reparatia.”


CORECT - Utilizarea incorecta sau defectiunile cauzate din vina consumatorului nu sunt considerate defecte. Agentul economic nu este raspunzator in acest caz.


[vor trage cu dintii de asta; de aceea e bine sa apelezi la un expert independent – vezi telefon mobil nou-nout, blocat, returnat “scapat, invalidam garantia”; daca trimiteti, trimiteti cu proces verbal de trimitere intocmit de un angajat orange in care sa scrie detaliat starea telefonului :D]


 


“Ati venit prea tårziu. Trebuia sa faceti reclamatia in termen de 14 zile.”


INCORECT - Poti sa faci reclamatie de indata ce ai descoperit defectiunea, in cadrul termenului de garantie.


 


“Termenul de garantie a trecut, deci trebuie sa platiti reparatia.”


INCORECT - Daca bunurile nu pot fi utilizate in conformitate cu scopul propus din cauza unor vicii ascunse care devin vizibile in perioada medie de utilizare, atunci agentul economic trebuie sa plateasca reparatia acestora.


 


“Le voi trimite inapoi la producator sa verifice unde este defectiunea.”


CORECT - Daca nu poti dovedi care este defectiunea, acesta este un raspuns rezonabil al agentului economic.


 


“Acestea sunt bunuri ieftinite, deci nu le puteti aduce inapoi.”


INCORECT - Drepturile tale se aplica si in cazul bunurilor aflate in perioada de reducere a preturilor.


 


“Bunurile sunt second-hand, deci nu avem nici o responsabilitate.”


INCORECT - Bunurile second-hand trebuie sa fie sigure si in conditii rezonabile pentru vechimea si pretul platit pentru ele.


 


“Remedierea poate dura o luna, deoarece piesele de schimb se importa.”


CORECT - Atåta timp cåt agentul economic fixeaza o perioada rezonabila de timp pentru bunul tau si fara inconveniente semnificative, poti accepta aceasta intårziere.


 


“Bunurile sunt falsificate, dar nu am stiut, deci nu va pot returna contravaloarea lor.”


INCORECT - Agentii economici au ca obligatie sa nu comercializeze produse falsificate sau contrafacute.


[polldaddy rating="6558992"]
----------------------------------------------------

Cu respect,

Dr Daniel Ganea
dr. Daniel Ganea

.

Medic de familie, Ecografie la domiciliu,

Medic urgente ambulanta privata

http://ConsultatiiLaDomiciliu.ro
Comunitatea Oamenilor Sanatosi

-------------------------------------------------------------------------------------------
Dacă ai cont pe Facebook, WordPress, Google+, Linkedin sau Tweeter, poți folosi butoanele Like și Share de mai jos pentru a recomanda articolul și prietenilor tăi.